דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות ומשרה מלאה ורמת גן (ליד קניון איילון) לחברה גדולה וותיקה דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות מנוסה, לתפקיד משמעותי הכולל ניהול והובלת מוקד שירות הנמצא בתהליכי צמיחה והתרחבות

(#1083135) דרוש מנהל/ת מוקד שירות | משרה מלאה | רמת גן (ליד קניון איילון) לחברה גדולה וותיקה דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות מנוסה, לתפקיד משמעותי הכולל ניהול והובלת מוקד שירות הנמצא בתהליכי צמיחה והתרחבות. תפקיד ניהולי משמעותי עם השפעה אמיתית — הזדמנות להוביל מוקד הנמצא בתהליך צמיחה, לבנות תהליכים, לפתח צוות ניהולי ולהשפיע באופן ישיר על ביצועי המוקד ועל חוויית הלקוח. המוקד נותן מענה בכתב ובטלפון ללקוחות פרטיים, וכיום מונה כ־20 נציגי שירות, עם יעד להתרחב לכ־30 נציגים. מה בתפקיד? • אחריות כוללת על פעילות המוקד, עמידה ביעדים עסקיים ורמת השירות • ניהול ישיר של מנהל/ת צוות, אחמ"ש/ית ומדריך/ה • הובלת צוות המוקד, חניכה ופיתוח מנהלים ובניית עתודה ניהולית • ניתוח דוחות ונתונים, זיהוי מגמות והפקת תובנות ניהוליות • יישום תהליכי עבודה לשיפור ביצועים, יעילות וחוויית הלקוח • קבלת החלטות ופתרון בעיות בזמן אמת • עבודה שוטפת מול ממשקים ומחלקות שונות בארגון • הובלת המוקד בתקופת הצמיחה וההתרחבות שעות העבודה א׳–ה׳ | 08:30–17:00 ימי ו׳ | עד 13:00 ***רק בחודש הראשון*** (בתקופת ההקמה והצמיחה הראשונית נדרשת נוכחות פיזית במוקד בימי שישי. בהמשך, ניתן יהיה לתת מענה וזמינות ניהולית מרחוק) מי מתאים/ה לתפקיד? • ניסיון קודם בניהול מוקד שירות מהתפקיד האחרון – חובה • ניסיון בניהול מנהלים/אחמ"שים – יתרון משמעותי • יכולת גבוהה בניתוח דוחות ונתונים • יכולת הובלה, הנעת עובדים ורתימת צוותים • ראייה מערכתית ויכולת עבודה מול ממשקים רבים • יכולת קבלת החלטות ופתרון בעיות • אוריינטציה חזקה לאנשים לצד חשיבה עסקית ומספרית ווצאפ מייל * משרה מס׳ #1083135 מיועדת לגברים ונשים כאחד.