דרוש/ה רפרנט/ית לטיפול בפניות ותלונות לקוחות, לתפקיד הכולל אחריות על הטיפול בפנייה מתחילתה ועד לסגירתה בראשון לציון

רפרנט/ית שירות ותביעות לחברה מובילה בתחום התיירות דרוש/ה רפרנט/ית לטיפול בפניות ותלונות לקוחות, לתפקיד הכולל אחריות על הטיפול בפנייה מתחילתה ועד לסגירתה. משרה מלאה בראשון לציון. תחומי אחריות • טיפול שוטף בפניות ובתלונות לקוחות, משלב קבלת הפנייה ועד לסיום הטיפול. • בירור וניתוח של מקרים מורכבים ומתן מענה מקצועי ומדויק. • עבודה מול ממשקים פנימיים בחברה לצורך בירור, קידום ופתרון הפנייה. • ניהול שיחות מורכבות ורגישות וטיפול בהתנגדויות. • ליווי וסיוע ללקוחות בהתאם לצורך. • מעת לעת – ייצוג החברה בבתי משפט לתביעות קטנות. דרישות התפקיד • ניסיון תעסוקתי בזיקה לעולם המשפט או כרפרנט/ית תביעות - יתרון • רקע בתיירות – יתרון • תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים. • יכולת הבנה וניתוח של מצבים מורכבים. • יכולת ביטוי גבוהה בעל פה ובכתב. • אסרטיביות ויכולת התמודדות עם התנגדויות. • עצמאות, אחריות ויכולת עבודה בריבוי משימות. • שליטה מלאה ביישומי Office. * משרה מס׳ #1059131 מיועדת לגברים ונשים כאחד.