דרוש/ה נציג/ת מוקד ורכז/ת שירות בנחשונים

נציג/ה בכיר/ה תיאור התפקיד מתן מענה מקצועי תוך הכוונה והדרכה של הנציגים, לטיפול בפניות לקוחות ולמניעת פניות חוזרות בנושא. ביצוע שיחות מנהל עם לקוחות ששוחחו עם נציגים וביקשו לשוחח עם גורם בכיר יותר ביצוע האזנה לשיחות תוך תחקורים וטיפולים מורכבים ברמה המקצועית והשירותית מתן משובים למנהלים עבור תכנים מקצועיים הדורשים חידוד מול הנציגים ותיקוף נהלים לקיחת חלק בפעילות לשיפור מקצועיות ואיכות השירות במוקד השירות. לקיחת חלק בפעילות לשיפור התנהלות שוטפת מול ממשקים שונים, כגון: גביה, יחידת ביצועים ובקרה. דרישות מנהיגות והובלה ועמידה ביעדים יכולת למידה גבוהה יכולת תפקוד בלחץ ותמרון בין משימות משימתיות ראייה מערכתית יכולת עבודה בצוות יחסי אנוש מצוינים אסרטיביות שירותיות עצמאות ואחריות אישית נכונות לשעות נוספות מיקום נחשונים.