פרטי משרה

מנהל/ת מוקד – נתניה (#1070501) לחברה מובילה דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות לקוחות לתפקיד ניהולי הכולל הובלת צוות, עמידה ביעדים ושיפור מתמיד של רמת השירות. • ניהול מוקד של 20–30 נציגים ומעלה • ניהול ראשי צוותים והובלת עובדים • אחריות על KPI, יעדים ורמת השירות • ניתוח דוחות, זיהוי פערים ושיפור תהליכים • בקרת איכות וטיפול בפניות לקוחות מורכבות דרישות • 3–5 שנות ניסיון בניהול מוקד שירות גדול – חובה • ניסיון בניהול ראשי צוותים – חובה • שליטה מלאה ב-Office ובמערכות CRM ומוקד • עברית ואנגלית ברמה גבוהה • תואר ראשון – יתרון משמעותי • יכולת מנהיגות, קבלת החלטות ועבודה תחת לחץ נתניה | א׳-ה׳ | 08:00-17:00 עם גמישות קלה תן ביס | קרבה לרכבת | הטבות מיוחדות.